帮助与常见问题

我们从上海与鹿特丹向全球发货。订单在两个工作日内离开工作室。

确认库存与运费之后我们才会收款，因此下单时显示的总计仅为货款。进口关税与税金由你所在国家的海关决定，不包含在内——我们会在你确认之前告知运费，关税由承运方在派送时收取。

陶瓷器皿用模压纸浆加双层纸箱包装。如果包裹送达时已损坏，请在 14 天内发照片给我们，我们会为你更换。

收到货后 30 天内，未使用、未点燃过的器物均可退回。包裹寄回我们后，五个工作日内按你原先的支付方式退款。

因为每件都手工制作，你收到的器物会和照片略有不同。这种差异不是瑕疵，也不作为退货理由。

如果确实出了问题——开裂、窑病、尺寸与描述不符——请联系我们，我们会承担退回运费并为你更换。

这些器物可以用洗碗机吗？不可以。这里的每件都是手工收尾的瓷器或素烧炻器，全部需要手洗。

我收到的器物会和照片完全一样吗？不会完全一样。镂孔图案、风化痕迹与釉的积聚在不同窑次都会变化，这也正是你能看出它是做出来的、而不是造出来的地方。

售罄的器物会补货吗？通常会，但没有固定时间——补货取决于工作室下一次开窑。

可以用别的蜡烛吗？可以，任何常规蜡烛，或直径不超过 4 厘米的柱蜡。

下单后你会得到一个类似 BAI-7K4QM2 的订单号。请记下它——来函时我们依此查找你的订单。

随时可以在「查询订单」页面查看进度，只需订单号和下单时使用的邮箱，无需注册账号。

包裹离开工作室时，我们会把承运方和物流单号补到该页面，并同时发邮件告知你。

每件器物页面都标注了以厘米计的准确尺寸。作为桌面或搁板的粗略参考：香器约占 18 厘米，烛台约占 9 厘米，花瓶约占 10 厘米。

如果是挑礼物而拿不准尺寸，香器和杯子在体量上最宽容。供石需要单独占一块台面。

下单前，我们很乐意拍器物旁边放着尺子的照片给你。写信告诉我们，我们会拍下你正在看的那一件。